Eräänä iltapäivänä

Vähän aikaa sitten oli puhetta nettikauppojen palvelusta. Olen aikojen kuluessa tilannut aika paljon kaikenlaista erilaisista nettikaupoista - yleensä ulkomaisista, mutta viime aikoina myös kotimaisista, koska äitiystarvikkeita on ollut kätevästi saatavilla myös täältä. On aika itsestäänselvää, että kaupan itsensä pitää olla helppokäyttöinen, selkeä, informatiivinen, tuotteiden varastotilanteen pitää olla ajan tasalla jne., jotta ostaminen on mielekästä ja onnistuu kätevästi, joten en nyt lähde ruotimaan sitä puolta sen enempää. Sen sijaan tällä hetkellä tuntuu kovasti ajankohtaiselta pohtia, mitä tapahtuu sitten, kun tuote on maksettu.

Itse arvostan kotiinkuljetuksessa nopeutta ja sitä, että minut pidetään ajan tasalla siitä, mitä on tapahtumassa. Ensimmäinen ehto toteutuu aika monessa verkkokaupassa, mutta jälkimmäisen kanssa on vähän niin ja näin. Yllättävän harva kauppa kertoo etukäteen, millä välineellä paketti lähtee liikenteeseen, ja se voi joskus aiheuttaa yllätyksiä - kuvittelen, että paketti on tulossa postissa, mutta yhtäkkiä saankin ihmettelevän puhelun kotioveni takana seisovalta kuriiripalvelun lähetiltä. Lähettämisen hinnasta voi tietysti päätellä jotain, mutta ei aina. Lähetin kyydissä kulkevaan pakettiin kuuluu olennaisena osana myös rahtikoodi ja seurantapalvelu, jonka avulla voin seurata netin kautta, missä pakettini vaeltaa ja milloin voin odottaa sen saapuvan. Lähettien kanssa asioimiseen liittyy myös usein pientä säätämistä, lähetit kun jakavat pakettejaan yleensä vain virka-aikaan, siinäkin mielessä olisi hyvä tietää asiasta etukäteen. Usein on kätevämpää merkitä postitusosoitteeksi esimerkiksi työpaikan osoite, jolloin ei tarvitse itse päivystää lähetin tulon varalta.

Jotkut putiikit hoitavat homman postin kautta ja homma toimii hyvin, kun tuotteet ovat kooltaan pieniä ja rahalliselta arvoltaan vähäisiä, silloin ne kulkevat postissa tavallisina kirjeinä kotiovelle. (Paitsi jos kirje katoaa, silloinhan sitä ei tietenkään välttämättä löydy enää mistään). Kotimaiset äitiyskaupat ja ulkomaiset kirja- ja leffakaupat (kuten Play.com ja The Book Depository) hoitavat homman tällä tavalla.

Isompien pakettien kotiinkuljetus taas on Postille haastavampi homma, Postin lähetit kun tuntuvat aina kompastuvan kaupunkien betoniviidakon suurimpaan ja haastavimpaan esteeseen, eli ovikoodiin. Sellaisen takana asuva saa siis yleensä hakea pakettinsa postitoimistosta, vaikka olisikin maksanut kotiinkuljetuksesta.

Kuten jo aiemmin totesimme, esimerkiksi Edunin nettikaupan toimituspuoli pelaa sutjakkaasti. Sunnuntaina tehty tilaus lähti liikenteeseen maanantaina (ja ehdin vielä maanantaiaamuna sumplia asiakaspalvelun kanssa tuotteiden kokoja, ja toivomani muutos ehti mukaan tilaukseen) kirjattuna kirjeenä ja saman viikon torstaina postilta tuli tieto, että kirje on saapunut postitoimistoon.

Vastaavasti myös Camperin nettikauppa on nopea, sieltä tosin paketti tulee suoraan kotiovelle DHL:n kuriirin kantamana parissa kolmessa päivässä tilauksen tekemisen jälkeen. (Olen myös kerran palauttanut kamaa Camperin kauppaan ja homma sujui muuten kätevästi, mutta vastaisuudessa tiedän, että kannattaa pitää varansa sen kanssa, millaisessa paketissa täkäläinen posti kehottaa palautuksen lähettämään. Tietämättömyyttäni valitsin myyjän suosituksesta jonkun etanapostin, ja ehdin jo moneen kertaan luulla, että koko lähetys on kadonnut, ennen kuin se päätyi perille. Seuraavalla kerralla haluan sellaisen postipaketin, johon kuuluu seurantakoodi.)

Viime viikon keskiviikkona tilasin paketin ranskalaisen vaatekaupan A.P.C.:n nettikaupasta. Paketti saapui Suomen maaperälle eilen, mutta ovikoodi taklasi Fedexin kuriirin - joka ystävällisesti toimitti paketin ovelleni uudemman kerran tänä aamuna. Yhteydenpito kuriirifirman kanssa tökki hiukan kenties siksikin, että tämä kauppa kuului juuri niihin tapauksiin, jotka eivät kertoneet etukäteen, kuka paketin kuljettaa, enkä myöskään saanut paketin seurantakoodia ennen kuin kuuntelin lähetin minulle jättämän puhelinvastaajaviestin. Toisaalta kyllä odottaisin, että lähetti osaisi soitella perään uudemmankin kerran, jos ei pääse ovikoodista ohi.

(Paketin sisällöstä lisää joskus myöhemmin…)

Sillä aikaa toisaalla, eli Saksanmaalla: toissa sunnuntaina (eli 29.3.) American Apparelin verkkokaupassa tekemäni tilaus ei ole vieläkään lähtenyt liikenteeseen - en ainakaan ole saanut vielä lähettipalvelulta vahvistusta siitä, että paketti olisi heidän hoivissaan. AA kertoo sivustollaan, että tilausten “käsittelyaika” on 3-5 työpäivää, minkä jälkeen kuriiri kiikuttaa pakettia noin 2-4 päivää. Tiedustelin ystävällisesti toissapäivänä, onko kaikki ok, kun viisi päivää on jo kulunut, ja sain vastaukseksi tuon saman litanian. Sen verran osasivat kertoa lisätietoa, että tilaukseni on laskutettu 2.4. (eli neljä päivää sen tekemisen jälkeen - monet muut kaupat saavat lähetyksen jo perille tuossa ajassa…). Minulle jäi vähän epäselväksi, alkaako tilauksen “käsittely” sen vastaanottamisesta vai laskuttamisesta.

Muistin virkistämiseksi pengoin sähköpostiarkistoistani edelliseen, vuoden takaiseen AA-tilaukseeni liittyviä viestejä. Ja onpa ihmisen muisti lyhyt - vuosi sitten kävi niin, että 23. toukokuuta tekemäni tilaus oli perillä lopulta 16. kesäkuuta. Tuota tilausta tosin viivästytti se, että “käsittely”ajan pituuden takia luottokorttini ja sen myötä myös kortin numero ehti vaihtua (kesäkuun puolella tosin - olin ollut liian optimistinen ja kuvitellut, että tilaus ehdittäisiin käsitellä toukokuun aikana), mikä tietenkin keskeytti tilauksen “käsittelyn”. Asia selvisi vasta, kun olin kaksi kertaa itse ottanut yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa. AA ei siis näköjään ole lyhytpinnaisten eikä nopeaa - tai edes sujuvaa - palvelua arvostavien asiakkaiden kauppa.

Aihe: minä vs. maailma
Tagit: A.P.C., American Apparel, Camper, Edun, nettiostokset

Voit kommentoida viestiä tai lähettää trackback-viestin omalta sivustoltasi.